Política de privacidad
Última actualización: 2026-11-13
1. Responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio, de sus canales de atención y de su servicio de mensajería por WhatsApp es La Mercedes AutoSale, con domicilio en C.C. Aventura, Av. 13 con Calle 73, Maracaibo 4005, Zulia, Venezuela. Contacto: info@lamercedesauto.com.
2. Datos que se recaban
- Datos de registro y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y ciudad.
- Datos de la cuenta: vehículos guardados o solicitados, solicitudes, pujas autorizadas, membresía y estado de cada operación.
- Datos de pago: monto, fecha, método y comprobantes enviados por el usuario. El sitio no almacena números de tarjetas.
- Documentos de la operación: títulos, facturas, documentos de embarque y aduana asociados a los vehículos del usuario.
- Mensajes: el contenido de las conversaciones por WhatsApp y otros canales de atención.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de acceso necesarios para la seguridad del sitio.
- Inicio de sesión con Google (opcional): nombre y correo electrónico asociados a la cuenta de Google.
3. Finalidades
- Crear y administrar la cuenta del usuario y verificar su correo electrónico.
- Prestar el servicio de compra asistida, gestionar solicitudes, pujas, pagos, logística y entrega de vehículos.
- Enviar avisos relacionados con el servicio (subastas, pagos, estado del vehículo) por correo electrónico o WhatsApp.
- Responder consultas, incluso mediante un asistente automatizado en WhatsApp.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y proteger la seguridad del sitio.
4. Asistente automatizado de WhatsApp
Las consultas recibidas por WhatsApp pueden ser respondidas por un asistente automatizado basado en inteligencia artificial. Para ello, el texto de los mensajes se procesa mediante proveedores tecnológicos que actúan por cuenta de La Mercedes AutoSale. El asistente solo informa datos de la cuenta del usuario cuando su número de WhatsApp ha sido vinculado a esa cuenta. El usuario puede solicitar en cualquier momento la atención de una persona escribiendo ASESOR.
5. Destinatarios
Los datos no se venden ni se ceden con fines publicitarios. Solo se comparten, en la medida necesaria, con: proveedores de alojamiento, correo electrónico, mensajería (WhatsApp, de Meta Platforms) y procesamiento de datos que prestan servicios a La Mercedes AutoSale; terceros que intervienen en la operación de compra, transporte, importación y entrega del vehículo; y autoridades, cuando una norma lo exija.
6. Conservación
Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y, luego, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o atender reclamaciones.
7. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos, así como oponerse a recibir avisos, escribiendo a info@lamercedesauto.com. Los avisos por WhatsApp pueden detenerse en cualquier momento solicitándolo por los canales de atención.
8. Eliminación de datos
Para eliminar su cuenta y sus datos, envíe un correo a info@lamercedesauto.com desde el correo registrado, con el asunto «Eliminar mis datos». La solicitud se atiende en un plazo máximo de 30 días. Se conservarán únicamente los datos que deban mantenerse por obligación legal.
9. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, como conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas protegidas y acceso restringido a la información.
10. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No se recaban intencionalmente datos de menores.
11. Cambios
Esta política puede actualizarse. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.